北京公交一卡通有望自助退卡

　　"為退幾張公交一卡通，我都排20分鐘了，有什么更好的辦法解決嗎？"昨日下午3時，動物園公交樞紐地下一層的公交一卡通退卡窗口前，看著身前還排著五位市民，動物園批發市場商戶鄒先生不禁抱怨起來。記者20日從北京市政交通一卡通有限公司（以下簡稱一卡通公司）了解到，今年年內，北京公交一卡通在繼續擴大人工退卡覆蓋區域的同時，在部分網點還可能嘗試用自助退卡機，免去用戶退卡排長隊的麻煩。

　　節前迎來辦理高峰

　　全市日均退卡7400張

　　臨近春節，很多外地來京人員都要回家過年。退掉在北京使用的一卡通，收回余額和押金，成了他們返鄉前的一件大事。昨日下午，記者調查發現，動物園、六里橋、東直門等本市主要一卡通退卡窗口，最少的也排起了20多人的長隊。在位于東直門交通樞紐西側的戶外退卡點，等待退卡的人們戴著帽子、耳套和手套，全副武裝，隊伍中有兩個沒戴手套的小伙子，不時合攏雙手，在嘴邊哈氣取暖。

　　據一卡通公司統計，元旦以來，全市日均退卡7400張，比平時每天約6000張的數量增加了20%以上。

　　記者注意到，在每個退卡網點窗口旁邊，都貼著一卡通公司去年年末最新發布的"一卡通退卡業務須知"和"卡片認為損壞判斷標準"的12種卡片圖例。因為自己帶來的一卡通上幾乎沒有污損和折痕，鄒先生帶來的5張一卡通里有4張都順利辦成了卡內余額和20元押金退還，但還是有一張顯示余額為112.2元的卡片"卡殼"了。

　　"這張卡您在我們這兒退不了。"動物園退卡窗口的工作人員解釋，按照央行預付卡管理的相關規定，單張卡片余額在100元以下的不記名預付卡，可按約定在退卡網點現場辦理。而單張卡片余額在100元以上（含）的，可持等額充值發票到一卡通西單客服中心辦理，或把卡內金額花到不足100元時再到各退卡服務網點辦理。

　　增32個郵政辦理網點

　　119個退卡點網上可查

　　"在這兒排隊退張卡得半個小時，不如您把卡給我，我給您退余額和押金。"在動物園公交樞紐退卡點，一個穿著深色羽絨服、挎著腰包的高個兒男子，一直在排隊人群中伺機"收卡"。

　　"你這收卡什么價兒？""每張卡收3塊錢手續費。"跟很多大商超門前的景象一樣，一些需要長時間排隊的退卡點前總是圍著這些"黃牛"，他們的腰包里除了揣著一沓子鈔票，還裝著一個比手機略大的刷卡器，用來顯示卡內余額。

　　這一幕，恰好被元旦期間前來暗訪的一卡通公司負責人碰上了。"由于我們公司在宣傳引導方面的工作不足，多數持卡用戶并不十分了解全市119個退卡網點的地址，造成動物園、東大橋等網點的業務辦理人數較多，還引來了'黃牛'代人退卡，致使很多用戶既要跑遠路，又要排長隊，對此，一卡通公司深表歉意。"

　　截至目前，一卡通公司共開設退卡服務網點119個，其中可辦理全業務（可讀卡退卡、可讀卡退資、不可讀卡退卡、不可讀卡退資）的網點共44個，具體包括一卡通公司西單客服中心、一卡通公司地鐵復興門站服務網點、10個公交網點以及32個郵政支局網點。

　　實際上，由于市民對今年年初新開的32個郵政支局網點和其他大多數網點知之甚少，投用多年的動物園、六里橋、東大橋等交通樞紐處的退卡網點，幾乎成了退卡的首選地。而在一卡通公司官網（http://www.bmac.com.cn/）首頁正中位置的"營業網點"欄目中，則可以搜到全部退卡網點。

　　完善方案免排隊煩惱

　　今年嘗試自助退卡服務

　　一卡通退卡能否也借鑒銀行的經驗，用ATM機自助辦退卡？一卡通公司20日披露，利用自助退卡機辦理退卡業務在技術上目前已可以實現，但由于涉及到公司發展戰略、機構間合作、后期運營管理等諸多方面的因素，一卡通公司需要經過慎重的研究與試驗，才能夠出臺相對完善的解決方案。

　　其實，讓市民在部分網點用上自助退卡機，省去排隊煩惱，今年已經排上了議事日程。上周，上海交通卡公司已宣布，計劃今年年內在上海市50座地鐵站點逐步設置100臺自助退卡機。"這一措施對北京一卡通自助退卡機未來投用，無疑會有很好的借鑒。"一卡通公司有關人士表示，相比上海交通卡初步制定的自助退卡方案，北京的一卡通自助退卡方案會在年內進一步完善。

　　據透露，北京在自助退卡機上辦退卡的一卡通卡片，初步計劃沒有"10元以下"的余額限制。自助退卡機也會把退資渠道的選擇權交給用戶，用戶即將完成一卡通退卡時，既可以選擇將卡內余額和押金"轉賬"至自己了解的另一張一卡通內，也可以選擇讓機器直接"吐"出等額現金，從而完成"二選一"；對于因損壞而無法退押金的卡片認定，自助設備也計劃像銀行ATM機辨別假幣一樣，設定一套合理的判斷標準，當遇到自助設備不"認"的卡片時，用戶可以再到人工窗口按規定辦理。

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