車聯網企業重視客戶體驗聲控技術成新寵

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　　中國安防展覽網訊客戶體驗是客戶價值提升的源泉，同時也是影響客戶生命周期和客戶消費行為的因素之一。如今越來越多的車聯網企業開始注重客戶體驗。其中，聲控技術便是一個很好的例子。聲控技術是車聯網關鍵技術之一。在很多行業中，聲控技術作為新興技術在各行業中備受重視，聲控技術向汽車電子行業襲來時，也就預示著行業會出現新型產品風暴，企業借由聲控技術興起的東方，給車主前無古人的新奇暢快體驗。

　　客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新的客戶管理方法和技術。在國內，很多的知名企業逐漸明確了用戶體驗在產品銷售和與消費者接觸的過程中的重要性。不少經濟學者在各種重要會議場合肯定地說出體驗經濟時代已經來臨。

　　在兩三年里，國內汽車行業相關展會，尤其是在汽車電子行業各大影響力和影響范圍較大的展會上，都會特別騰出一塊地方作為客戶體驗間。在較為密封的空間內，客戶可以在排除最大干擾的情況下，享受產品帶來的服務。如此的費盡心思都為了使客戶對產品印象有所加分，挑起消費者內心的購買欲望。

　　針對汽車電子行業，想要提高客戶體驗感并不是一件容易的事情。現在國內汽車電子行業市場競爭是一片紅海，產品同質化嚴重，在之前的較長時間內產品服務飽和狀態嚴重影響消費者對汽車電子的信心。

　　根據TemkinGroup近期發布的客戶體驗相關報告指出，用戶的體驗與用戶在將來推薦公司或考慮購買更多的產品和服務上門有很高的關聯性。通過分析206家企業和1萬名用戶的調查，TemkinGroup發現用戶體驗最好和最差帶來的產品推薦上相差有19.5個百分點。用戶體驗最好的產品推薦率比行業平均高9.9個百分點，而最差的比行業低9.6個百分點。也就是說，為客戶帶來更好產品、服務等體驗的公司更受廣大的消費者歡迎，與客戶黏性更強，開發新客戶源更為容易。

　　近些年，國內汽車電子行業試圖利用多種渠道提高客戶體驗，以求在市場競爭中脫穎而出，但是因為產品與技術的瓶頸，沒有尋找出能吸引客戶目光的有效方法。車聯網的進入國內，為汽車電子行業創造了一扇新的門，而行業能不能抓住更多的機會和商機就要八仙過海，各顯神通了。

　　聲控技術是車聯網關鍵技術之一。在很多行業中，聲控技術作為新興技術在各行業中備受重視，聲控技術向汽車電子行業襲來時，也就預示著行業會出現新型產品風暴，企業借由聲控技術興起的東方，給車主前無古人的新奇暢快體驗。

　　那聲控技術究竟能為消費者帶來什么？或者說現在的汽車聲控產品能做什么？這是很多對于聲控概念陌生的消費者最想要提出的疑問。

　　如今行業的聲控產品主要分為兩大種類，一種是智能聲控，另一種是人工聲控。對于智能聲控，有了解過蘋果Siri的車主并不覺得陌生，單靠機械智能，完成用戶通過聲音發出的指令。遺憾的是，現階段技術水平的不成熟，機械對于辨析用戶聲音命令還不能達到人與機器交流暢通無阻的狀態，唯有依靠幾個固定的口令指使設備，導致機器能完成的如導航、簡單查詢等有限任務，遠遠限制了客戶操作，不能達到用戶的需求。

　　為了彌補智能聲控的不足，有一些企業推出利用后臺支撐聲控的解決方案，人工聲控就此而生，翼卡車聯網公司的聲控導航智能升級系統就是為用戶量身打造。聲控導航智能升級系統有翼卡公司的客戶服務中心支持，車主能通過服務后臺使用聲控導航、全國道路救援、翼卡在線服務等功能。通過服務后臺，運用聲控技術，產品能整合實現更多的功能服務，為消費者行車輔駕。

　　車聯網的介入，對于汽車電子行業來說是一個機遇。車聯網相關產品、服務的開發增強車主行車體驗，享受到煥然一新的駕駛快感與優質服務。以企業角度來看，客戶滿意就是一切，無論通過什么手段、技術、產品、服務，企業最終目的都是滿足客戶的需求，延長客戶生命周期。

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