國外打車軟件uber入華：行業(yè)洗牌到來？

 　　在國內(nèi)在線打車市場硝煙未散的情況下，Uber宣布入華無疑撬動(dòng)了這一市場內(nèi)心深處的傷疤。筆者的這位新加坡朋友用了半個(gè)月的時(shí)間圍追堵截Uber的亞太區(qū)CEOAllen，本文基于這個(gè)采訪，窺探了這一鼻祖級產(chǎn)品的魅力。當(dāng)文章結(jié)尾時(shí)，我真心想說，國內(nèi)的打車APP們，醒醒吧，再不變，狼就真來了！

　　一年前，國內(nèi)在線打車市場剛剛露出萌芽，彼時(shí)，對國內(nèi)市場來說，Uber還只是一海外幽魂，各家對這一鼻祖產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。如今，國內(nèi)在線打車市場諸侯割據(jù)，紛爭不斷，首次洗牌已初露端倪。正在這一節(jié)點(diǎn)，這位在線打車市場中的大神級產(chǎn)品決定入華。

　　在筆者看來，這將是一次契機(jī)。比起窩里斗的國內(nèi)在線打車產(chǎn)品，Uber的國際化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)及不同角度的市場切入方法，無疑將給這一市場好好上一課。清醒著虛心學(xué)習(xí)之，混沌者不屑一顧之。最終將加速首次洗牌時(shí)間的到來。

　　不久前，華爾街上最有名的互聯(lián)網(wǎng)分析師之一MaryMeeker在2012年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報(bào)告中盛贊了個(gè)Uber對于打車行業(yè)的顛覆。最近傳言Uber新一輪的融資達(dá)到數(shù)億美元。筆者不確定這個(gè)數(shù)目是真是假，但是在7月6日這個(gè)周末，Uber亞太區(qū)的CEO的確回到了紐約。

　　在這之前，他留給了筆者有關(guān)Uber入華的幾點(diǎn)信息：

　　1、Uber入華不會(huì)涉足國內(nèi)出租車市場，未來將進(jìn)軍高端預(yù)約叫車領(lǐng)域。

　　2、Uber或延續(xù)國外較重的發(fā)展模式，推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　3、入華后，將與租車公司合作，模式與易到用車類似。

　　4、“服務(wù)”將是Uber區(qū)別于國內(nèi)在線打車公司的最大優(yōu)勢。

　　5、侍候各地政府，Uber一向小心翼翼。

　　我們進(jìn)入正題：

　　1、Uber是什么

　　對于Uber，國內(nèi)媒體的定義是“打車APP”，實(shí)際上這個(gè)定義非常不準(zhǔn)確。嚴(yán)格意義上來講，Uber對于自己的定位是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。例如在美國，通過Uber已經(jīng)可以訂加長禮車或者是雪糕車。

　　事實(shí)上，Uber自己并不擁有任何車輛，但卻擅長整合各類資源。在美國，Uber和出租車公司、汽車租賃公司甚至私人簽署合同，讓車主通過Uber接收訂單。在其他國家，目前Uber只與公司合作，不與個(gè)人合作。但并不和公司簽署硬性合同。舉例來說，某些豪華車出租公司除了Uber之外，還有自己的訂車系統(tǒng)，他們只在車輛空閑的時(shí)候使用Uber。

　　2、Uber系統(tǒng)是如何運(yùn)作的

　　為了深入了解Uber的運(yùn)作，筆者嘗試在新加坡親身使用一次該服務(wù)。

　　與國內(nèi)產(chǎn)品類似，選擇好地點(diǎn)并發(fā)出訂單信息后Uber會(huì)將這一消息推送給最近的Uber簽約司機(jī)。很快，筆者的座駕來了。

　　Uber在車輛端的整套系統(tǒng)是基于iPhoneApp。為此，Uber為每一個(gè)司機(jī)提供一部iPhone和一個(gè)Uber賬號(hào)（圖一左，中間上方的iPhone）。

　　比較遺憾的是，在現(xiàn)階段，在新加坡用戶沒辦法選擇訂哪種車。也就是說，當(dāng)你發(fā)出訂車信息之后，來的有可能是一輛豐田皇冠，也有可能一輛奔馳S600。

　　所有的非出租車類的Uber車輛都沒有計(jì)價(jià)器（圖一右），因?yàn)榉缮蟻碇v，只有出租車才允許有計(jì)價(jià)器，所以當(dāng)你上了一輛Uber（非出租車）之后，只有當(dāng)你到達(dá)終點(diǎn)的時(shí)候，你才知道自己花了多少錢。

　　
　　（圖一：Uber的車內(nèi)系統(tǒng)/沒有計(jì)價(jià)器）

　　（圖二：訂車頁面/訂到車輛后頁面）

　　值得一提的是，在服務(wù)結(jié)束之后，用戶會(huì)收到一封郵件，寫明了里程數(shù)和收費(fèi)數(shù)目。最貼心的是在里面會(huì)附上你的行駛線路圖，這樣可以一目了然看到司機(jī)是否帶你兜圈子。如果對于司機(jī)有不滿的話，可以直接給Uber打電話投訴。

　　3、Uber的亞洲首秀

　　2013年2月Uber進(jìn)入新加坡市場標(biāo)志著Uber開始全面開拓亞洲市場。接著又相繼進(jìn)入了首爾和臺(tái)北。今年Uber還要繼續(xù)進(jìn)入日本，中國內(nèi)地，印度，泰國等地區(qū)。

　　目前，Uber在新加坡只有高端車業(yè)務(wù)，定價(jià)非常高，乘坐同樣里程的Uber要比乘坐一輛標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代Sonata出租車貴上1.5到2倍（新加坡被稱作亞洲的瑞士，富人極多，因此這一市場不小）。Allen解釋道，支撐該服務(wù)的本質(zhì)上是Uber提供了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，Uber在新加坡對每一名簽約的司機(jī)都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)培訓(xùn)。

　　Allen透露，在具體在亞洲的戰(zhàn)略中，由于每一個(gè)城市的打車、租車行業(yè)都有不同的狀況，Uber并沒有一個(gè)統(tǒng)一的執(zhí)行戰(zhàn)略，而只是從大方向上給了幾點(diǎn)規(guī)劃。

　　A、Uber提供的一定是第一流的服務(wù)(firstclassservice)。

　　B、Uber一定會(huì)遵守當(dāng)?shù)氐姆桑⑶液驼e極的配合。Uber進(jìn)入新加坡的時(shí)候，是跟新加坡運(yùn)輸局和出租車行業(yè)協(xié)會(huì)溝通過的。Allen非常強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，與美國市場官司纏身不同，Uber在亞洲會(huì)跟政府保持緊密的溝通。

　　C、Uber只與企業(yè)合作，不通過任何形式與個(gè)人駕駛者合作。

　　4、Uber的中國市場展望

　　Uber入華，僅是其全球戰(zhàn)略的一部分。與印度，日本，韓國等市場相比，Uber并不會(huì)給中國市場特殊的待遇。也不可能在中國像國內(nèi)的打車App公司一樣，通過千萬級別的燒錢來占領(lǐng)市場（本質(zhì)上兩者提供的也不是一類服務(wù)）。

　　對此，Allen的說法是，在亞洲，現(xiàn)階段Uber定位是一項(xiàng)高端出行服務(wù)。Allen說道，在初期Uber不會(huì)與出租車公司接觸，而是會(huì)和一些高端租車公司合作。通過Uber的系統(tǒng)，讓這些公司接觸到新的用戶。這樣，并沒有直接與出租車行業(yè)產(chǎn)生沖突，在法律方面也是打了擦邊球。

　　Allen表示，相比國內(nèi)產(chǎn)品，Uber會(huì)更加注重的是用戶體驗(yàn)。舉一個(gè)例子，如果你叫過一輛Uber，后來后來因?yàn)榉N種原因取消掉了。Uber立刻給發(fā)來一封郵件，詢問是否對Uber的服務(wù)有什么不滿，例如等待時(shí)間太長。同時(shí)免費(fèi)發(fā)送了一個(gè)10新幣的折扣券。

　　“在美國，Uber的目標(biāo)是蘋果，它培養(yǎng)最忠實(shí)的顧客，賺取最高的溢價(jià)。而鑒于北京出租車行業(yè)的現(xiàn)狀，Uber很難短時(shí)間內(nèi)與出租車公司深度合作，提高出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。”Allen最后說道。

　　總之，Uber入華，在大眾打車市場應(yīng)該是波瀾不驚，但是在高端租車市場，有可能會(huì)引起一場變革。

　　在多方打聽的過程中我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)，Uber這家公司在言行各方面非常謹(jǐn)慎，也許是經(jīng)常和政府打交道的關(guān)系，他們不愿吐露過多關(guān)于政策上的看法。由此，不難推斷，在國內(nèi)政府管制相對嚴(yán)格的情況下，Uber在公共出租車領(lǐng)域很難有大發(fā)展。這也進(jìn)一步佐證了，Uber入華的最終落腳點(diǎn)很有可能是較為小眾的高端市場。

　　最后附上國內(nèi)幾款在線打車產(chǎn)品對此事的態(tài)度：

　　易到用車楊蕓：Uber實(shí)際上進(jìn)入的高端租賃領(lǐng)域，這一

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