“高峰時段難以打車”、“乘車糾紛難以快速判定責任”、“拼車出行不是車費分擔”、“乘客物品遺失車上難以找回” 這些全國性的出租車行業難點問題很快都會解決。近日，淮北移動公司與淮北市運管處、淮北市公安公共交通分局、淮北市建投控股集團有限公司合作，為淮北市出租車行業量身打造的智能服務管理系統已經進行試運行，用信息化手段放出“大招”，市民的城市出租車出行服務質量得到了大幅提升。
出租車行業瓶頸顯現，亟需信息化科技支持
據了解，淮北市共有客運出租汽車1637輛，從業人員約5000人。歷史上出租汽車行業里存在很多突出問題，如：出租汽車司機素質參差不齊，服務水平總體不高；部分駕駛員經營服務不規范，拒載、拼客、繞行、甩客、宰客、拾物不還等違法違規行為時有發生。可是出租車行業出行服務的日常監管和違規查處能力卻嚴重受制于管理部門人力的不足和查證手段的薄弱。
為提升出租車行業服務管理水平，更好地服務廣大乘客，在市運輸管理處、市建投控股集團有限公司的全力協作、提前謀劃、積極推進下，淮北移動公司建設了淮北市客運出租車服務管理系統，目標是形成面向社會公眾、出租車企業、駕駛員和行業管理部門，集管理、監督、服務、指揮、調度、應急于一體的綜合信息管理平臺。
無線通信支撐起行業科學化、數字化、精細化管理
該出租車智能服務管理系統總投資700余萬元，主要由4G網絡、銳明車載終端、指揮調度中心、APP電召四大部分組成。跟隨工作人員，記者來到了淮北市運輸管理處信息指揮中心，一幅由6塊液晶顯示屏組成的監控屏幕映入眼簾，通過屏幕畫面可以清晰地看到全市在運行出租車的實時位置和車內人員的音視頻信息。指揮中心以每周七日、每日24小時全天候四班三運轉的工作模式，向全市人民提供電話召車、投訴舉報、失物協查、應急救援、現場快速處置等出行服務。
“目前地圖上出現的三種不同顏色車輛分別為載客行駛、空車行駛、停車等候三種狀態。”運管處工作人員劉魁任意點擊一輛出租車，該車輛當前的車內狀況、位置所在、當班駕駛員是誰、車輛行駛去向和歷史上的行駛軌跡，駕駛員服務評價情況、電子支付情況、車輛的運營里程營收情況，車內發生的服務、治安糾紛甚至是刑事案件的起因一覽無遺。
“系統通過位置分析結合電召管理系統可以直接進行電子派單，針對叫車乘客地理位置派送最近的一輛空車前往，也可以實現對全市出租車輛最大范圍的覆蓋派送。淮北移動公司行業經理告訴記者。
創新服務與管理機制，保障行業平穩運行
記者在現場試乘了安裝了銳明車載終端系統的出租車。在車內可以看到，駕駛側的A、B柱和駕駛位下安裝了攝像頭和報警按鈕，遇到服務糾紛和危險情況只要按下按鈕，指揮中心能立即收到報警信息并實時對車內動態進行監控監聽。
對于緊急狀況下的突發事件，運管和公安聯合組成的快速應急處置隊伍在全天候24小時備勤的狀態下，將第一時間內趕赴現場進行處置，化解市民出行矛盾、排除治安隱患，實現運警聯動服務與執法的深度融合，增強了人民群眾出行安全感。“自安裝上車載系統后，晚上拉活的駕駛員感覺更安全更放心了。”該出租車司機馬師傅笑著說。
車輛駕駛臺上的電子顯示屏和計價器，在乘客上車后，一眼可以掌握所乘車輛的公司信息、車牌號和駕駛員身份信息。乘客即使拼車，也可以按照合乘里程進行分段付費，到達目的地后可對駕駛員進行滿意、不滿意的服務評價；而這個服務評價直接關系到駕駛員的服務質量信譽考核，與其的從業資格相掛鉤。
據介紹，在安徽移動持續“放出大招”的支持下，系統試運行以來“成績斐然”，指揮中心已經幫助乘客找回現金及各類物品價值66萬余元，其中現金69000元，單筆最大現金15000元，手機141個，筆記本平板電腦5個，至于箱包、鑰匙、文件等物品更是不計其數，贏得了市民的交口稱贊。
