科大訊飛攜手達(dá)實(shí)智能，多模語音增強(qiáng)技術(shù)助力深圳12號(hào)線升級(jí)智慧交通體驗(yàn)

11月28日，深圳地鐵12號(hào)線正式開通！此次項(xiàng)目中，科大訊飛攜手達(dá)實(shí)智能與深圳地鐵深度合作，打造了一系列智慧化的應(yīng)用場(chǎng)景。

1、多模語音增強(qiáng)技術(shù)率先用于深圳地鐵語音購票

該項(xiàng)目智慧客服中心采用AI數(shù)字客服為乘客提供語音交互服務(wù)，可讓乘客通過語音交互自助完成信息查詢、車票購買。在過去因?yàn)榈罔F站點(diǎn)太多，乘客在售票機(jī)買票時(shí)很難快速找到要去的站點(diǎn)，而這對(duì)于不太會(huì)操作設(shè)備的老年人來說更是難上加難，一堆站點(diǎn)看花了眼。這些問題在加上語音購票的功能后迎刃而解，乘客只要說出想去哪里即可買票，大幅提升了乘客的購票體驗(yàn)。

深圳12號(hào)線智慧客服終端

在地鐵站人聲嘈雜的場(chǎng)景下，使用語音進(jìn)行購票理論上交互體驗(yàn)并不好。以往常規(guī)方案受周邊雜聲影響較大，語音識(shí)別準(zhǔn)確率相對(duì)較低，經(jīng)常出現(xiàn)“答非所問”的情況。而在深圳地鐵12號(hào)線智能售票機(jī)及智慧客服終端上，率先采用了科大訊飛最新發(fā)布的多模語音增強(qiáng)技術(shù)，該技術(shù)通過人臉唇形等多模信息的使用，能有效的抑制地鐵環(huán)境噪音和后排說話人聲，讓嘈雜環(huán)境下機(jī)器的語音識(shí)別準(zhǔn)確率大大提高，避免了語音交互時(shí)被旁邊人說話帶“跑偏”的尷尬，有效提升了嘈雜環(huán)境下的語音交互體驗(yàn)。在科大訊飛多模態(tài)語音識(shí)別技術(shù)的加持下，12號(hào)線地鐵購票的體驗(yàn)提升顯著，受到了很多乘客的好評(píng)。

科大訊飛多模態(tài)語音識(shí)別技術(shù)

2、從單模態(tài)到多模態(tài)，科大訊飛持續(xù)向新

人類通過眼、耳、鼻、舌等多個(gè)器官同時(shí)感知世界，而機(jī)器若想更自然地與人類交流，當(dāng)然也需要通過多模態(tài)感知。多模語音增強(qiáng)技術(shù)，作為科大訊飛新推出的解決公共場(chǎng)景下語音交互難題的最新技術(shù)，打破以往純聲學(xué)降噪的方式，將機(jī)器視覺也融合到環(huán)境降噪技術(shù)中，使其能夠在多人同時(shí)說話的嘈雜場(chǎng)景中，將其他人聲和環(huán)境噪聲進(jìn)行過濾，準(zhǔn)確地把目標(biāo)說話人的聲音分離出來進(jìn)行識(shí)別。通過這種單模到多模的技術(shù)創(chuàng)新，使得在同方向有人說話干擾的場(chǎng)景下，多模語音增強(qiáng)技術(shù)的識(shí)別準(zhǔn)確率對(duì)比傳統(tǒng)語音識(shí)別技術(shù)相對(duì)提升70%以上。它不僅讓設(shè)備能聽見，還能看見你說話，就像武俠小說中的“讀唇術(shù)”一樣，知道你在說什么。

3、訊飛AIUI開放平臺(tái)，致力AI技術(shù)落地更多場(chǎng)景  

事實(shí)上，地鐵智能售票機(jī)及智慧客服終端僅是科大訊飛AIUI開放平臺(tái)支持合作伙伴打造的項(xiàng)目之一，平臺(tái)開放的多模語音增強(qiáng)技術(shù)在醫(yī)療自助機(jī)、銀行柜員機(jī)、取款機(jī)以及商用服務(wù)機(jī)器人等項(xiàng)目上也有相似的應(yīng)用場(chǎng)景。在人聲嘈雜的公共場(chǎng)所，通過多模態(tài)語音技術(shù)均可有效降低環(huán)境噪音的干擾，提高語音識(shí)別準(zhǔn)確率，保障用戶的對(duì)話交互體驗(yàn)。

截止目前，訊飛開放平臺(tái)已開放545項(xiàng)AI產(chǎn)品及能力，聚集超過380.5萬開發(fā)者團(tuán)隊(duì)，總應(yīng)用數(shù)超過159.5萬，累計(jì)覆蓋終端設(shè)備數(shù)超過37.0億，AI大學(xué)堂學(xué)員總量達(dá)到71.7萬，鏈接超過500萬生態(tài)伙伴 ，以科大訊飛為中心的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)持續(xù)構(gòu)建。未來AIUI作為訊飛人機(jī)交互的開放平臺(tái)，將通過更多AI技術(shù)賦能合作伙伴，在更多的場(chǎng)景落地多模態(tài)語音增強(qiáng)技術(shù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也為用戶帶來更多新的體驗(yàn)。

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