深入關鍵業務場景：“懂”關乎內心，“行”在于專注

——華為中國政企業務總裁 蔡英華
 

今年的《政府工作報告》首次寫入“新型基礎設施”這一概念，意在通過信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施的建設來推動產業升級和千行百業的數字化轉型進程，成就我國數字經濟發展的新動能。

疫情防控和企業復工復產期間，以5G、云和人工智能為代表的新一代數字技術，在很多應用場景發揮了至關重要的作用，驗證了“新基建”的價值和意義，也再一次打開了企業管理者的發展新思路——順勢而為，抓住產業數字化賦予時代的新機遇，加速完成自身的數字化轉型，以創造更大的價值。

數字化轉型進入深水區以后，對每一家傳統企業來說都是知易行難，迫切需要有人來和他們一起梳理數字化轉型需求，填補傳統業務場景與數字技術應用之間的“巨大鴻溝”，這些人我們往往稱呼為“懂行”的人。

“懂行”并不意味著你要比企業更懂他的每一個需求，沒有任何公司能夠100%滿足客戶的需求。“懂行”需要的是不斷深入到行業的生產決策系統中去、理解關鍵業務場景轉型的需求。“懂”這個字是關乎“內心”的，唯有躬身入局，沉浸其中，才有能力將技術應用與業務需求相融合，變成真正創造價值的行業場景化解決方案。

而“行”這個字重在專注，每個行業業務迥異、數字化轉型的需求更是千差萬別，即使同屬一個行業，不同企業也面臨著不同的痛點和挑戰，沒有長期耕耘且專注于其中，是不可能發掘出核心業務的場景化痛點，更沒法與企業在同一頻道對話，共同創造出數字化轉型的核心價值。

所以“懂行”的本質是“懂”和“行”的融合，它并不神秘，它的背后就是我們對每一個行業的用心和專注。“懂行”也不絢麗，它只是我們堅持“以客戶需求為中心”，持續深耕行業關鍵業務場景后收獲的那份能力和經驗。

1）首先要“懂”

關乎內心，就是要想企業之所想，我們的“懂”不是比企業更懂，而是站在企業角度去思考，去發現其核心業務場景與數字技術應用的契合點。

就像今天這個時代，各種“黑天鵝”導致市場不確定因素激增，變化的發生正在不斷加速。Gartner的調查發現，2020年這場疫情改變了世界信息產業格局，疫情的持續發酵使得企業主們發現，重要的投資更應該瞄準那些能夠為業務帶來直觀收益的項目。

這說明過去淺嘗輒止的數字化，將會被深層次的數字化轉型所取代。在過去20年的信息化進程中，太多的項目浮于表面，并未能大幅推進各行業的核心生產決策系統的數字化轉型進程。

業界擅長技術的公司很多，但真正“懂”行業數字化轉型需求的公司卻不多。我們發現，很多項目在設計之初會規劃的相當完善，但實施之后卻總是差強人意，最大的原因在于，技術是支點，但客戶的核心需求在業務本身，如果沒有能識別出關鍵業務場景的真正痛點，最后的結果必然是南轅北轍。

我們也發現，很多數字化轉型項目自身也在快速的發展，比如早期的“工業互聯網”指的主要是企業內部的數字化轉型，而隨著產業鏈重要性的不斷增加，企業未來的“工業互聯網”就要起到打通產業上下游、利用數字技術強化產業生態的作用。

“懂”行業數字化轉型需求，盡管聽起來簡單，實際落地其實最難。

2）所以“專注”

要成為“懂行人”或是“內行人”，就要具備識別關鍵業務場景需求的能力，進而引導企業先聚焦關鍵業務場景推動轉型升級，這一過程中需要企業、合作伙伴的全面協同，但更大的前提是要對行業有足夠長時間的專注。

識別出行業的核心業務場景很關鍵，但如何利用數字技術來結合業務場景形成轉型方案更加重要，我們把這類方案稱為“場景化解決方案”。以前企業在購買ICT設備的時候，關注的是“盒子”的指標，而現在企業更關心解決方案能否適配他的業務場景、能否解決實際業務問題，也會基于此來決定是否為其買單。

要做到這一點，就要清楚至少四個關鍵的“W”：Who，你面向的是什么企業；Where，你面向的是企業的哪個業務環節；What，你面向這個業務環節，企業有什么樣的痛點和需求；with Whom，你要聯合什么樣的合作伙伴，如何協同來解決業務的難題……只有吃透了這些，我們才能抓住關鍵業務場景的本質，才能與企業一起去推動核心生產決策系統的數字化轉型。

也正是對于行業的持續深耕和專注，讓我們深知技術持續演進與生態協同的重要。合作伙伴的加入是我們更好地理解企業數字化轉型需求的加速器。華為每年壓強式的研發投入，讓我們在5G、云、AI領域保持領先，打造了全聯接、全感知、全智能的數字化平臺，從而可以攜手更多“內行”伙伴，協同打造聚焦企業核心業務需求的場景化解決方案。

3）加速行業轉型，帶動整個產業同頻共振

當數字技術真正融入企業核心業務場景后，許多傳統行業開始改變了它們本來的樣子。

在煤礦，借助智能化無人開采、智能裝車系統、瓦斯零排放等一系列新技術的應用，已經把礦工從艱苦危險的作業環境中解放出來，并大大提升了煤礦的資源利用率；在機場，“智能機位分配”等眾多智慧項目的落地，讓機位利用率提升7個百分點，每年有近400萬人次進出深圳的旅客享受更便捷的乘機體驗。

這些典型的由核心業務系統轉型而釋放的價值告訴我們，各行業的數字化轉型之路，都需要一位專業領先、真正懂行業場景化的伙伴同行，而華為中國政企業務，具備領先的技術和項目積累，深耕政企行業十余年，磨練出能精準識別企業生產、決策等核心業務場景痛點和需求的能力，聚集了一大批“內行”的合作伙伴，打造了過百個場景化解決方案……這一切都讓我們有能力攜手更多企業一起沖出數字化轉型深水區，從一個行業核心業務場景的轉型升級，帶動整個上下游產業鏈的同頻共振，打造更加廣闊的產業數字化空間，收獲更大的商業價值與成功。

“新基建”并不是科技公司的專利，和“懂行”的伙伴一起邁向數字化未來，每一家企業，都可以成為“新基建”的一份子，為產業數字化加速，為數字經濟騰飛提供新動能。