由于新冠肺炎疫情的影響，春節期間上海市多處停車場暫停營業，給市民自駕停車增加了一定難度。然而在調查過程中記者發現，在疫情期間停車市場一片萎靡的背景下，一家扎根上海近23年的老牌停車企業——捷順科技始終正常“營業”，為上海市近千個停車場項目提供服務，一定程度上緩解了上海市民“停車難”的問題。

為何上海捷順能在當地停車市場一枝獨秀？帶著疑問，記者走訪了這家停車企業服務的多個停車場。

捷停車·云托管為小區增免疫

 “不用人員收費，可以線上開票，疫情期間出門既方便，也更安心。”上海嘉定某小區業主宋女士對記者介紹，她居住的小區與工作園區都是安裝的捷順科技智能停車設備，使用好幾年了體驗感很好，疫情期間，更加感受到其便利之處。

記者體驗后了解到，該小區采用捷順科技的捷停車·云托管服務，出入口通過99.8%的高精度車牌自動識別功能，實現車輛秒速通行；支持支付寶/微信/無感支付/二維碼等方式支付停車費，線上自助開票，無需收費人員與崗亭。如果遇到異常情況，車主可按下智能設備上的按鈕連接后臺坐席人員，通過音視頻對講及現場環境監控進行遠程處理，真正實現車場服務的線上化、無人化、智能化，減少人員接觸，降低疫情風險。

無人化服務下，物業如何管理車場？據捷順科技上海分公司（下稱“上海捷順”）負責人介紹，通過捷順自研面向物業企業的SaaS服務平臺——捷順天啟智慧物聯云平臺，小區物業可集中管控旗下所有停車場的設備、車位、車輛、收費等信息和數據；直接線上清晰對賬，后臺自動生成報表；管理員還可根據不同崗位開放不同權限，讓工作人員在移動端實現管理與辦公。

防疫期間設備服務如何保障？他透露，捷順天啟有一個獨特功能，即通過智能設備的邊緣計算與平臺的云計算融合，結合大數據與AIoT（人工智能物聯網）技術，實現平臺7*24小時智能預警與遠程運維。像線上管家一樣，主動發現客戶設備與車場運行的潛在問題并自動處理，線上無法解決則第一時間安排人員上門服務。

“此外，每年春節期間我們都有員工值班，主動安排上門巡檢，保障客戶項目正常運行。”上海捷順客服部經理回憶，今年由于疫情影響，有些客戶接到他們的主動回訪電話時，還不太愿意讓他們去現場，直到工作人員保證做好安全防護措施，并主動排查出車場管理的潛在問題提出解決方案，客戶才放心認可。

從春節到現在，上海捷順主動回訪了500多個客戶項目，通過線上線下主動為客戶排查問題100多起，客戶好評率超95%。

上海捷順是一家什么樣的公司？有哪些獨特之處？帶著疑問，記者順著從它合作的項目往下探索，沒想“挖”出不少“料”——

上海市場占有率排名前列

捷順科技（股票代碼：002609）作為國內出入口智能管理領域的開創者與引領者，國家高新技術企業，擁有兩個研發中心，1000名技術小伙伴，每年將營收的15%投入到到研發創新當中，是行業內唯一一家提供“智能硬件+平臺+運營”整套自有解決方案的企業。

2002年，捷順研發出行業第一臺數字道閘JSDZ002；

2013年，捷順推出車牌識別+移動支付+車位引導的信息化停車場網絡系統，開啟停車場無人值守模式；

2018年推出人臉識別門禁、2019年推出捷停車·云托管服務，均率先應用在上海政府的多個試點項目中。

除了前沿的產品智造，定制化的解決方案也是支撐其口碑的重要原因。

據悉，上海多個大型知名商業、園區項目如愛琴海購物公園、世博會中國館、國家會計學院、月星環球港等，均采用捷順的智能產品與服務。

萬科，恒大、碧桂園、保利、融創等全國排名十大地產物業是他們的長期大客戶，其中不少已合作近20年。

據介紹，上海捷順在上海出入口領域的市場占有率排名前列，其中辦公樓項目排名全國第一。

針對大型交通樞紐“大難堵”，建設智慧新里程

據統計，華東某大型交通樞紐2019年旅客吞吐量達到7500萬人次，全天平均流量5萬以上，車場每小時峰值流量達到每車道1800次，停車壓力可想而知。

春節前，該大型交通樞紐停車庫全新收費系統正式上線，捷順科技為其“大難堵”問題定制解決方案。

大-該大型交通樞紐擁有兩大停車庫，共為旅客提供5000余個停車位，難以集中管理。

難-之前車場繳費方式傳統單一，停車庫之間難以實現數據互通，財務管理壓力大。

堵-面臨龐大的車流量，擁堵現象常常發生。

針對此，捷順為該大型交通樞紐停車庫20余個出入口提供捷順I-CloudC系列停車場智能設備，新增無牌車掃碼入場，提供全流程無人收費新模式，快速提升車場通行效率，減少排隊時間。項目上線三個月來，擁堵時間顯著減少。

定制停車收費系統后，停車庫可提供支付寶、微信、無感支付、掃碼及公交卡等多種支付方式，自主線上開票；兩大停車庫的收費數據統一線上管控，收費人員與財務人員工作量大大降低。

此外，捷順還為該大型交通樞紐量身打造了車輛免費時長、時段及次數設置，軍牌識別免費放行，車輛黑名單管理告警，“僵尸車”信息備份及合作單位停車折優惠等功能。

為保障項目施工期間的正常運行，捷順采用錯峰和錯車道措施，首創不停運施工方案。切換過程中，新老兩套系統同時運行，舊系統保證車輛正常通行，新系統完成前期數據采集，并連續一個月通宵施工，充分保障方案順利實施。

針對大型客戶，上海捷順還提供24小時客服人員駐點服務，一旦設備出現故障，一般5分鐘內即可響應。從2017年12月至今，上海捷順就安排了2位專職人員，輪流對該大型交通樞紐提供7*24小時駐點服務，每天對設備和系統進行進行巡檢與維護，保障項目正常運行。

此外，還有前文提到的天啟“AI大腦”線上智能運維服務，化被動服務為主動服務。

20天交付世界最大家具mall的智慧車場升級

據一位在上海捷順工作多年的項目經理回憶，2019年元旦的前個晚上，從晚上11點到凌晨6點，整整7個小時，他帶領上海捷順的9位客服伙伴一刻不停，緊鑼密鼓地完成上海某大型家居mall總部停車場的收費系統升級改造，實現20天完成項目中標到交付，創造行業內又一個高速交付的挑戰。該商場總規模達30萬平方米，地庫1000車位，地面300車位，每日停車費收入達上萬元。

“捷順速度”基于捷順完善的客戶服務制度。為完成20天升級改造，不讓項目停營損失，上海捷順從中標當天起，立刻組成“客服-調試-業務”項目團隊，僅用3天敲定實施方案。同時啟動大客戶項目報備，設備產品一路走綠色通道，直接從深圳總部調撥到上海倉庫。

同時，上海捷順為客戶開發“三步走”方案：先完成線上系統升級，再逐步完成停車場基礎設施更換，最后在交付前夜連續施工無縫切換所有硬件設備。

“當時因年關物流遲緩，設備周六到達上海后，得要周一才能安排派送，業務人員第一時間聯系轉運中心去搬貨。”他回憶，扎根上海23年，這座城市的快節奏已經變成了他們服務的一部分。

“捷順智造”+“捷順定制方案”+“捷順速度”助力智慧申城建設

根據國家統計局發布數據，截至2019年末，上海機動車保有量415.8萬輛，排名全國前五。如此大的汽車保有量，停車作為高頻剛需服務亟需更智能化的升級。

“捷順智造”+“捷順定制方案”+“捷順速度”，成就了上海捷順的融滬之旅，也讓它在競爭林立的國際都市打出了自己的特色烙印。

上海捷順負責人表示，未來，上海捷順期待為合作伙伴提供更智能化的管理與服務，同時攜手為上海市民提供更加便捷的生活體驗，協助上海停車不再難，讓通行更便捷，助推智慧申城新生態的建設。

2020年剛開始，上海捷順已完成了嘉定行政服務中心、嘉定展覽館項目的調試上線，多個政務機構、大型商業及醫院項目正在推進當中。