更全職能：10組30類服務，客戶滿意是唯一標準！

圖：青島智能交通運維服務團隊合影

為了統一形象，加強對運維服務團隊的管理，海信網絡科技公司為每位團隊成員定制了工作服，并對參與運維服務的團隊進行了詳細的職能細分，精確到10個服務組別，細化出了近30類服務內容，精確到每個人都有對應的崗位職責要求，都有對應的考核標準。

圖：海信團隊每個組別都有專門的標識

作為全國首個智能交通“七星級”運維服務團隊，海信正在以專業服務打造高差異壁壘，搭建通向高品質客戶體驗的快車道。

更嚴要求：109項精細服務細則，覆蓋服務全流程！

“重簽單、輕服務”是業內很多企業的詬病，故障發現不及時、維修不給力、出問題亂推諉、遇到困難踢皮球……嚴重降低客戶體驗。

在青島市城區智能交通運維服務項目中，面對這些行業通病，海信網絡科技為青島交警，以客戶滿意為出發點和檢驗標準，打造了包含軟硬件系統、服務閉合、運維服務、響應時間、外場施工等在內的109項細則要求，不僅對智能交通運維服務全流程服務體驗進行了全面優化升級，更是將難以衡量的服務過程及效果進行了精細、專業地拆解，形成一套完整的“七星級”運維服務體系標準模板。

圖：海信運維員工在日常工作

更高水準：專業培訓塑造專業團隊，為客戶創造價值！

在具體執行過程中，海信網絡科技團隊堅持對自己的高標準與嚴要求，根據109項工作標準，建立了嚴格的培訓上崗機制，通過專門為運維服務人員設置的集中、一對一雙模式培訓，全面涵蓋項目要求的專業技能、軟件維護、保障演練、重大接待、服務態度、辦公禮儀等多個方面，讓每個參與項目的員工，都能在提升自己服務技能的同時，也增強為客戶解決問題的能力，讓整個團隊的價值與創造力得到全面升級。

更快行動：精確到分鐘級的響應機制，迅速解決突發問題！

“青島市區的智能交通運維工作，其實面臨著巨大的壓力，”海信運維服務工程師劉同政介紹說，“海信與青島交警的項目合作已經持續了多年，我們要運維的系統及平臺總共有13個，每天都有來自各個大隊的大量數據匯入，運維工作的壓力是非常大的。除此之外，我們還要配合支隊進行重大活動保障及來訪接待等工作，每個月大約300余條保障記錄，這個工作量也是非常大的。”

圖：海信智慧運維云平臺系統截圖

任務量龐大并不是這個項目的難處，真正的難處在于，每一個細節都容不得有失誤，一旦出現問題，客戶都需要我們立即響應、迅速支援，并在有限的時間內快速解決。為此，客戶專門列出了每項問題的響應時間、到達時間及問題解決時限要求，每一項要求都精確到分鐘。這也要求海信團隊必須具備高水平的問題處理能力，并以飽滿且嚴謹的工作態度對待每個突發問題。