近日，海信網絡科技股份有限公司西北分公司接連收到兩封來自業主的表揚信，分別對西寧公交項目團隊、白銀公交團隊五星級“店小二”般的優質服務提出高度表揚。

西寧公交項目團隊：能為業主“抗硬活、打硬仗”

西寧市公交集團公司信息化升級是西寧市在智能交通建設方面最重要的一部分，該項目受到公交集團高層領導親自督辦，涉及西寧公交下轄的四個營運分公司、維修車間、三產單位等各個環節的工作業務、數據業務。從這個項目的重要程度和艱巨程度來看，可謂是一項“真硬活”！

但海信向來不缺乏敢于“抗硬活、打硬仗”的團隊！在西寧公交信息中心的積極配合之下，駐場的海信網絡科技公司西寧公交項目團隊實施工程師王紀文、客戶經理王學仁幾乎每日去車間、物料科、培訓中心等處，積極進行溝通調研，深入挖掘業主需求，并將項目進展狀況進行詳細對接匯報；項目經理涂赤三多次協調業主高層領導對ERP升級工作、調度升級工作給予配合，并反饋給分公司、維修車間積極配合測試、嚴格執行；為了能讓ERP維修流程順利上線，工程師王紀文在維修車間、維修門檢、客車廠等處親自處理檢查系統問題。

在團隊所有同事堅持不懈的努力下，ERP7.0順利上線，成功解決了部分工作人工計算的痛點，極大地提高了業主單位的運行效率！

（王學仁在公交集團會議室做新系統培訓）

此外，海信網絡科技公司還承接了西寧公交調度系統的升級工作。為了讓該系統更加“因地制宜”，符合西寧當地使用需求，針對性地解決“計劃調度”的痛點，整個項目團隊非常重視系統升級效果。

項目經理涂赤三積極協調研發工程師進駐項目現場修改調試程序，直至最終上線測試完成。上線測試初期，客戶經理王學仁和研發同事每天早上發車前到調度中心，晚上收車后下班，用夜以繼日的專注和用心，一直持續跟進整個系統線路切換升級，出現問題及時處理，用優異的服務給系統的按期上線提供了可靠的保障。最終西寧公交90多條線路在不到三周時間內順利完成系統升級切換，得到了西寧公交業主一致好評！

西寧公交項目團隊成員“抗硬活、打硬仗”的“硬朗”的工作作風和出色的工作成果，給業主留下深刻印象。為此，業主向海信網絡科技公司西北分公司發函進行通報表揚！

白銀公交項目團隊：堅持以業主為中心，以結果為導向

白銀公交項目2015年建設并順利驗收。驗收后，業主遇到一些問題，也都會聯絡海信實施工程師陳昱同解決。雖然這些工作并不在合作框架之內，但陳昱同依舊利用工作之余的時間，積極為業主協調解決，讓業主對海信實施服務團隊的工作有了高度認可。

隨著公交智能化調度系統的推廣應用，白銀公交對軟硬件的需求也在增加。在2018年，白銀市采購海信公司公交車載 “5508”型設備總計72套用于車載設備更新，采購數量相當于現有車輛基數的三分之一。在上線后系統存在許多技術問題亟需解決，因多年積累的良好信譽和口碑，讓“有問題，找海信”成為業主心中的最先也是最佳的選擇。

接到白銀公交業主技術支持電話后，海信網絡科技公司軟件實施工程師陳昱同立刻趕赴現場協助進行系統上線，并制定了詳實的上線計劃。為確保上線工作順利完成，陳昱同不僅根據上線計劃每日早、晚均自愿加班，還在上線保障工作的間隙，協同處理完成業主新的任務需求，幫助業主的工作更加高效便利開展。

憑借“以業主為中心、以結果為導向”的五星級“店小二”服務，海信網絡科技白銀公交項目團隊獲得業主方的一致好評，并在表揚信中對海信團隊給予了高度評價！

以業主為中心，以結果為導向，讓業主滿意是企業持續經營的根基；“抗硬活、打硬仗、不達目標不罷休”是公司倡導的工作精神。海信將持續堅守并發揚這種五星級”店小二“的工作精神，為業主提供更多更好的服務！