統信打造硬核“服務工具”，讓客戶省心、放心、舒心！

為了更好服務客戶需求，統信軟件打造了知識庫、運維工具和運維平臺在內的系列工具，進一步優化服務范圍、提升服務體驗，統信系列工具也成為打造高品質服務的一大“利器”。

多方位全覆蓋的“統信大全”

針對桌面和服務器操作系統使用中遇到的各種問題，由眾多經驗豐富的技術工程師通過梳理快速定位并解決問題的已驗證方案，形成由共性問題解決方案組成的“統信大全”知識庫。

“統信大全”覆蓋系統安裝、授權激活、使用維護、技術分享、經驗分享等方面，在助力問題的快速解決與修復的同時，持續提煉共性問題的解決方案去充實知識庫，達到良性循環。

多樣化的統信UOS運維工具

開源工具推廣——BaoBab磁盤使用情況分析器

當桌面終端用戶希望了解掌握目前磁盤空間使用詳情，或者想查詢具體哪些文件夾占用空間較大時，用戶可以從應用商店中安裝【BaoBab磁盤使用情況分析器】。

用戶可根據磁盤掃描情況，找到占用磁盤容量較大的目錄路徑，并執行對應的管理操作，達到圖形化展示并管理系統數據空間的效果。

服務工具推廣——自定義水印工具包

統信UOS桌面專業版可以通過自定義桌面水印圖片及水印配置參數來實現水印自定義。如：根據用戶單位信息，項目側制作相關的自定義服務工具實現水印自定義效果。

某某市委員會組織部及相關局級單位就通過此工具包實現了日常使用終端的個性化定制需求，可直觀的從終端桌面體現出用戶側的單位/部門信息。

服務器巡檢工具

通過腳本自動獲取用戶登錄的數量、內存、cpu、磁盤disk等系統數據；系統設置limit信息以及進程相關信息；網卡流量端口使用信息以及部分目錄相關權限檢查。

工程師可利用形成的數據文件，與常規參考參數標準做比對。例如內存溢出，I/O負載過高等場景，通過橫向比對歷史數據，更便捷的排查異常情況，提升巡檢效率，提高用戶環境穩定性與安全性，為服務器的安全和管理措施的整改做好基礎。

規范化二線運維平臺

為確保一線技術反饋的各項事件能夠得到及時處理，根據不同優先級的事件場景，統信軟件服務中心專門制定了二線技術團隊的服務步驟和原則，上線了二線技術運維平臺。

一線技術可直接通過二線技術運維平臺進行提單，無需通過TAC賬號，并可以直觀的了解和跟進當前事件單的進度，同時拉通了和產研側提單系統的接口，實現流程一體化問題處理管理。

通過自動化時間統計機制，完成自動SLA檢測，及時識別超期事件單，并通過郵件的形式通知當前處理人，及時推進事件單的處理。

當前事件單平臺可承載問題反饋、需求反饋及方案咨詢等業務場景，為一線技術服務團隊提供更好的產品側服務，幫助提升統信服務整體的戰斗力。

從服務工具到服務流程、從線上到線下，統信軟件正在打造覆蓋全行業、全渠道的可信賴的高品質服務體系。未來，統信軟件將繼續攜手更多優質伙伴，為各行各業高質量數字化轉型保駕護航。

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